ELEVANCE™
Política de frete
Informações sobre entrega, acompanhamento e ocorrências logísticas, sem estimativas não confirmadas.
1. Abrangência e cálculo
As regiões atendidas, a disponibilidade de entrega e o valor do frete devem ser informados na finalização da compra, de acordo com o endereço e as condições efetivas da operação. A cobertura logística da ELEVANCE™ ainda depende de confirmação; não são assumidas aqui transportadoras ou áreas de atendimento.
2. Frete grátis e condições promocionais
Quando houver uma oferta válida de frete grátis, seus critérios devem ser apresentados antes da confirmação do pedido. Condições exibidas na página de vendas precisam corresponder às condições da finalização da compra. Não há nesta política um valor mínimo, região promocional ou campanha adicional inventada.
3. Processamento e prazo de entrega
O prazo de preparação e a estimativa de transporte devem ser informados de maneira clara antes da contratação. A contagem e suas condições devem observar o que foi oferecido ao consumidor. Esses parâmetros operacionais ainda precisam ser confirmados para esta página, sem reproduzir prazos de outra loja.
A estimativa de entrega não afasta a responsabilidade por cumprir a oferta. Ocorrências relevantes devem ser comunicadas; nenhuma cláusula aqui autoriza atraso indefinido.
4. Transportadoras e rastreamento
O nome do operador e o código de rastreamento devem ser disponibilizados quando o pedido for despachado e quando essa modalidade permitir acompanhamento. A página de rastreamento apresenta somente informações efetivamente recebidas do operador. Enquanto a integração não estiver conectada, não são exibidos eventos simulados.
5. Endereço e tentativas de entrega
Revise nome, CEP, endereço, número e complemento antes de concluir a compra. Se identificar um erro, solicite correção assim que possível. A possibilidade de alteração depende da etapa real do pedido. Custos adicionais e novas tentativas devem ser tratados de forma transparente, respeitando a responsabilidade por cada ocorrência e os direitos do consumidor.
A quantidade de tentativas e os procedimentos de retirada dependem do operador contratado. Essas condições ainda não estão confirmadas e não são presumidas neste documento.
6. Atrasos e ocorrências
Em caso de atraso, status inconsistente ou entrega não reconhecida, guarde os comprovantes e informe a ocorrência ao atendimento. A loja deve investigar junto ao operador e oferecer uma solução compatível com a oferta e o CDC. Não se exige que o consumidor resolva sozinho um problema da cadeia de fornecimento.
7. Extravio e entrega não concluída
Se o extravio ou a impossibilidade de entrega forem confirmados, a solução deve preservar os direitos do consumidor, incluindo reenvio quando cabível e aceito ou restituição conforme a situação. Não são estabelecidos períodos de espera indefinidos, nem exclusões genéricas de responsabilidade por terceiros.
8. Suporte para pedidos em trânsito
Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail usado na compra. Consulte a página de acompanhamento e a central de contato para verificar a disponibilidade atual dos canais. Não envie senhas, códigos bancários ou documentos completos em campos públicos.